Arzttermin telefonisch vereinbaren: диалог-симулятор

Звонок в Praxis как диалог-симулятор

Записаться к врачу можно по телефону: ты звонишь в Praxis, администратор задаёт вопросы по порядку, и на каждый нужен короткий вежливый ответ. Готовые фразы читать проще, чем быстро вспоминать их на линии. Поэтому здесь не учебник, а диалог-симулятор: ты играешь звонящего и сам выбираешь, что сказать.

Тема урока — Arzttermin telefonisch vereinbaren, «записаться на приём к врачу по телефону». Уровень B1. По ходу ты закрепишь вежливые просьбы с Konjunktiv II (Ich hätte gern …, Könnten Sie …?), обращение на Sie и порядок слов в самых частых телефонных фразах.

Как устроен симулятор

Четыре сценыПервый звонок и цель, поиск времени, данные и переспрос, второй звонок с переносом записи.

Пять ходов в сценеКаждый ход — два слайда: сначала звучит администратор, потом ты выбираешь ответ из трёх.

Разбор после проверкиПосле первого нажатия «Проверить» открывается объяснение: почему верная реплика работает и что не так с остальными.

Без ветвленияНеверный ответ подсвечивается и сбрасывается, нужно выбрать другой. Разговор от ошибки не меняется: «последствий» в сценарии нет, есть подсказка и повтор.

Реплики администратора озвучены: нажми на значок динамика рядом с фразой. Если после верного ответа слайдер перелистнулся раньше, чем разбор прочитан, вернись кнопкой «Назад»: разбор остаётся на месте.

Praxis Dr. Berger и звонящий Alex Petrow вымышлены, сценарий авторский. Медицинских советов в уроке нет.

Перед звонком: что подготовить

Пять минут подготовки облегчают звонок. Подготовь короткие ответы на вопросы, которые прозвучат в уроке: как тебя зовут, зачем ты звонишь, когда тебе удобно.

Имя и фамилия по буквамФамилию могут попросить продиктовать. Заранее повтори названия немецких букв: J — Jot, V — Fau, W — We, Z — Zett.

Причина звонкаОдна фраза простыми словами: что болит и как давно. Ставить диагноз не нужно.

Удобные дни и часыЗапиши два-три варианта и время, когда ты точно не можешь прийти. Тогда отказ и встречное предложение прозвучат уверенно.

Дни и время вслухВспомни дни недели и время по-немецки: am Dienstag, um vierzehn Uhr, Viertel nach drei. На слух цифры легко перепутать.

GesundheitskarteКарта медицинского страхования (eGK) — подтверждение страховки. На справочном портале betanet.de сказано, что её показывают при визите к врачу. Что взять с собой, лучше уточнить прямо в Praxis: Was muss ich mitbringen?

Если записаться самостоятельно не получается

Для застрахованных в gesetzliche Krankenversicherung есть Terminservice 116117: на сайте 116117.de он описан как сервис для тех, кто ищет приём у врача или психотерапевта. Это не служба экстренной помощи: при угрозе жизни на том же сайте указан номер 112. Условия Terminservice смотри на самой странице; в уроке эта служба не разбирается.

Слайд 1 из 10

Сцена 1. Первый звонок: представиться и назвать цель

Ты — Alex Petrow. Уже несколько дней болит спина, боль терпимая, и ты решаешь записаться к врачу. В Praxis Dr. Berger ты впервые. Набираешь номер. Сначала послушай администратора кнопкой с динамиком, потом переходи к слайду с ответом.

Ход 1 из 5 · говорит администратор

Praxis Dr. Berger, guten Tag.

Фразы: представиться и назвать цель

Первая сцена показала порядок: поздороваться, назвать имя, назвать цель, описать причину простыми словами. Вот формулы для каждого шага.

Представиться

Guten Tag, mein Name ist …Добрый день, меня зовут …Guten Tag, mein Name ist Alex Petrow. (Добрый день, меня зовут Alex Petrow.)

Hier spricht …Говорит …Hier spricht Alex Petrow. Ich rufe wegen eines Termins an. (Говорит Alex Petrow. Я звоню по поводу записи.)

Назвать цель

Ich möchte gern einen Termin vereinbaren.Мне хотелось бы записаться на приём.Ich möchte gern einen Termin für nächste Woche vereinbaren. (…на следующую неделю)

Ich hätte gern einen Termin.Мне бы хотелось получить приём.Ich hätte gern einen Termin für Freitag. (…на пятницу)

Ich rufe wegen eines Termins an.Я звоню по поводу записи на приём.Ich rufe wegen eines Termins für meine Tochter an. (…для моей дочери)

Описать причину простыми словами

Ich habe seit … Rückenschmerzen.У меня … болит спина.Ich habe seit drei Tagen Rückenschmerzen. (…уже три дня)

Mir tut … weh.У меня болит …Mir tut der Rücken weh. (У меня болит спина.)

Ich möchte das untersuchen lassen.Я хочу, чтобы это осмотрели.

Ich war noch nie bei Ihnen.Я у вас ещё не был(а).Ja, ich war schon einmal bei Ihnen. (Да, я у вас уже был(а).)

Где спотыкаются

После möchte инфинитив стоит в конце без zu: Ich möchte einen Termin vereinbaren, а не möchte … zu vereinbaren. После seit нужен Dativ: seit drei Tagen. С днём недели после глагола нужен am: Ich komme am Dienstag. В начале реплики предлог часто опускают: Dienstag um neun Uhr hätte ich noch etwas frei. Для «был» проще Präteritum: Ich war noch nie bei Ihnen. Perfekt от sein строится с sein: ich bin gewesen, а не ich habe gewesen.

Konjunktiv II в просьбах

Вежливость в просьбе держится на Konjunktiv II: hätte (от haben), könnte (от können), wäre (от sein). Hätten Sie etwas frei? звучит мягче, чем Haben Sie etwas frei?, а Könnten Sie das wiederholen? мягче, чем Können Sie das wiederholen? Выучи эти формы целиком: Ich hätte gern …, Könnten Sie …?, Das wäre …

Слайд 1 из 10

Сцена 2. Договориться о времени

Приём на следующую неделю возможен. Теперь администратор называет конкретное время. У тебя языковой курс до 13:30, а до Praxis ехать сорок минут.

Ход 1 из 5 · говорит администратор

Dienstag um neun Uhr hätte ich noch etwas frei. Passt Ihnen das?

Фразы: согласовать время

Во второй сцене главное — отказать так, чтобы разговор шёл дальше: причина, встречное предложение, короткое подтверждение.

Предложить своё время

Am liebsten am Nachmittag.Лучше всего во второй половине дня.Nächste Woche, am liebsten am Dienstag oder Mittwoch. (На следующей неделе, лучше всего во вторник или в среду.)

Hätten Sie vielleicht etwas am Nachmittag?Нет ли у вас чего-нибудь после обеда?

Мягко отказаться

Leider passt mir das nicht.К сожалению, мне это не подходит.Leider passt mir Dienstag um neun Uhr nicht, weil ich einen Deutschkurs habe. (…потому что у меня курс)

Das schaffe ich leider nicht.К сожалению, я не успею.Um 14 Uhr schaffe ich es leider nicht. (К 14 часам я, к сожалению, не успею.)

Попросить другое время

Geht es auch später?А позже можно?Geht es vielleicht auch etwas später, zum Beispiel um 15 Uhr? (А можно чуть позже, например, в 15 часов?)

Geht es auch früher?А раньше можно?Geht es auch einen Tag früher? (А можно на день раньше?)

Подождать и подтвердить

Ja, kein Problem. Ich bleibe dran.Да, без проблем. Я на линии.

Ja, das passt mir gut.Да, мне это подходит.Den Termin nehme ich gern. (Эту запись я возьму с удовольствием.)

Ich wiederhole kurz: …Повторю коротко: …Ich wiederhole kurz: Mittwoch, 15:15 Uhr. Stimmt das so? (Повторю: среда, 15:15. Всё верно?)

Порядок слов, Akkusativ и время вслух

После leider глагол стоит на втором месте: Leider kann ich nicht, а не Leider ich kann nicht. То же с обстоятельством в начале: Um 14 Uhr kann ich nicht. После nehmen нужен Akkusativ: der Termin → den Termin (Ich nehme den Termin; Den Termin nehme ich gern), а dem Termin — ошибка. Время ты услышишь в двух вариантах: 15:15 — fünfzehn Uhr fünfzehn или Viertel nach drei.

Слайд 1 из 10

Сцена 3. Данные и непонимание

Время согласовано. Теперь администратору нужны твои данные: фамилия и дата рождения. Иногда администратор говорит быстро, и часть фразы потеряется.

Ход 1 из 5 · говорит администратор

Фамилию нужно продиктовать по буквам: Petrow.

Auf welchen Namen darf ich den Termin eintragen? Können Sie den Namen bitte buchstabieren?

Фразы: данные, переспрос, прощание

В третьей сцене нужны три умения: продиктовать данные, переспросить и закрыть разговор. Все они пригодятся и за пределами Praxis.

Продиктовать данные

Ich buchstabiere: P, E, T, R, O, W.Диктую по буквам: P, E, T, R, O, W.Auf den Namen Petrow. (На имя Petrow.)

Ich bin am 14. März 1990 geboren.Я родился (родилась) 14 марта 1990 года.Ich bin am vierzehnten März neunzehnhundertneunzig geboren. (Так дата звучит вслух.)

Буквы с особыми названиями: Ä, Ö, Ü — A-Umlaut, O-Umlaut, U-Umlaut; J — Jot, V — Fau, W — We, Y — Ypsilon, Z — Zett.

Переспросить

Wie bitte?Простите, что?

Entschuldigung, das habe ich nicht ganz verstanden.Извините, я не совсем это понял(а).

Könnten Sie das bitte wiederholen?Вы не могли бы повторить?

Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen?Вы не могли бы говорить немного медленнее?

Принять просьбу и закончить

Ja, selbstverständlich. Ich bringe sie mit.Да, конечно. Я возьму её с собой.Was muss ich sonst noch mitbringen? (Что ещё мне нужно взять с собой?)

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.Большое спасибо за помощь. До свидания.

Auf Wiederhören

Auf Wiederhören — вежливое прощание в телефонном разговоре: hören значит «слышать», а собеседника не видно. Для личной встречи подходит Auf Wiedersehen.

Что говорит администратор

Эти реплики администратор может сказать в любой сцене. Послушай каждую: в той же плитке показано, как на неё ответить.

Wie ist Ihr Name, bitte?Как вас зовут, пожалуйста?Mein Name ist Petrow, P-E-T-R-O-W.

Wann passt es Ihnen am besten?Когда вам удобнее всего?Am liebsten am Nachmittag.

Bleiben Sie bitte kurz in der Leitung.Подождите, пожалуйста, немного на линии.Ja, kein Problem.

Der Termin ist leider schon vergeben.К сожалению, эта запись уже занята.Hätten Sie vielleicht etwas anderes?

Rufen Sie bitte später noch einmal an.Позвоните, пожалуйста, позже.Gut, danke. Ich rufe später noch einmal an.

Ich wiederhole kurz: …Повторю коротко: …Ja, genau, das stimmt so.

Haben Sie noch eine Frage?У вас есть ещё вопросы?Nein, vielen Dank. / Ja, was muss ich mitbringen?

Einen schönen Tag noch.Хорошего вам дня.Danke, gleichfalls.

Слайд 1 из 10

Сцена 4. Отмена и перенос

Накануне приёма выясняется, что в среду ты прийти не сможешь. Ты звонишь в ту же Praxis ещё раз: нужно отменить запись и договориться о новой.

Ход 1 из 5 · говорит администратор

Praxis Dr. Berger, guten Tag.

Фразы: отменить и перенести запись

Во втором звонке пригодятся три группы формул: сообщить об отмене, извиниться и вежливо поправить собеседника.

Отменить или перенести запись

Ich muss meinen Termin leider absagen.Мне, к сожалению, нужно отменить приём.Ich habe am Mittwoch um 15:15 Uhr einen Termin und muss ihn leider absagen. (У меня запись на среду, 15:15, и мне, к сожалению, придётся её отменить.)

Ich muss den Termin leider verschieben.Мне, к сожалению, нужно перенести приём.Ich muss meinen Termin am Mittwoch leider verschieben. (…приём в среду)

Извиниться

Es tut mir leid, dass ich so kurzfristig absagen muss.Мне жаль, что я отменяю запись в последний момент.

Поправить собеседника вежливо

Entschuldigung, ich glaube, wir haben Donnerstag ausgemacht.Извините, кажется, мы договорились о четверге.

Könnten Sie das bitte noch einmal prüfen?Не могли бы вы ещё раз проверить?

Ответить на пожелание

Danke, gleichfalls.Спасибо, вам тоже.— Einen schönen Tag noch. — Danke, gleichfalls. (— Хорошего вам дня. — Спасибо, вам тоже.)

Придаточное и Akkusativ

После dass спрягаемый глагол уходит в конец: dass ich so kurzfristig absagen muss. Отделяемая приставка в придаточном не отделяется: dass ich so spät anrufe. Termin мужского рода, в Akkusativ: Ich möchte meinen Termin absagen, а не mein Termin.

Ошибки, которые слышно сразу

Пять плиток — про тон: смысл понятен, но звучит не так. Плитка «Порядок слов» — не совет, а правило: Leider ich kann nicht — грамматическая ошибка.

Резкий тонРежет слух: Ich will einen Termin.Лучше: Ich hätte gern einen Termin.Will звучит как требование; möchte и hätte gern — привычные вежливые формы просьбы.

Du вместо SieРежет слух: Hast du am Freitag einen Termin frei?Лучше: Haben Sie am Freitag einen Termin frei?С незнакомым взрослым по умолчанию говорят на Sie; du в такой ситуации читается как фамильярность.

Ответ одним словомРежет слух: Nein.Лучше: Nein, ich war noch nie bei Ihnen.Полная фраза сообщает больше и звучит приветливее.

Hallo вместо Guten TagРежет слух: Hallo, ich brauche einen Termin.Лучше: Guten Tag, ich möchte einen Termin vereinbaren.Hallo звучит по-дружески; в Praxis начать с Guten Tag безопаснее.

Порядок словРежет слух: Leider ich kann nicht.Лучше: Leider kann ich nicht.То же с dass: dass ich absagen muss, а не dass ich muss absagen.

Согласиться, не понявРежет слух: Ja, ja.Лучше: Entschuldigung, das habe ich nicht ganz verstanden.Лучше переспросить, чем прийти не в тот день или не с теми документами.

Если не получается сказать ничего из этого

Скажи прямо: Entschuldigung, mein Deutsch ist noch nicht so gut. Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen? Это обычная вежливая просьба на линии.

Что ты теперь умеешь и откуда факты

Теперь ты можешь провести весь звонок по порядку: поздороваться и назвать цель, описать причину, согласовать время с отказом и встречным предложением, продиктовать данные, переспросить, подтвердить запись повтором, закончить разговор. Отдельно в сцене 4 отрабатывается второй звонок: отменить запись, извиниться за отмену в последний момент, поправить не тот день и ответить на пожелание.

Каркас звонка из восьми шагов

Поздороваться и назвать имя: Guten Tag, mein Name ist …
Назвать цель: Ich möchte gern einen Termin vereinbaren.
Описать причину простыми словами: Ich habe seit … Rückenschmerzen.
Согласовать время: Leider passt mir das nicht. Geht es auch später?
Подождать и подтвердить: Ich bleibe dran. Den Termin nehme ich gern.
Продиктовать данные: Ich buchstabiere: …
Переспросить, если что-то не понято: Könnten Sie das bitte wiederholen?
Закончить: Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.

Источники

116117.de: Terminservice для застрахованных в gesetzliche Krankenversicherung, которые ищут приём у врача или психотерапевта; для угрозы жизни указан номер 112.
betanet.de: электронная карта медицинского страхования (eGK) — подтверждение страховки, которое показывают при визите к врачу.
Babbel Magazine: Auf Wiederhören — прощание для телефонных разговоров.

Диалоги, фразы и имена в уроке авторские, учебные тексты не использованы. Правила работы конкретной Praxis или страховой кассы могут отличаться от сценария: уточняй их у самой Praxis или у Krankenkasse.

Тест

Проверь себя: фразы для звонка в Praxis

11 вопросов в тесте · Зачёт от 70%

Arzttermin telefonisch vereinbaren: диалог-симулятор

Звонок в Praxis как диалог-симулятор

Перед звонком: что подготовить

Сцена 1. Первый звонок: представиться и назвать цель

Фразы: представиться и назвать цель

Сцена 2. Договориться о времени

Фразы: согласовать время

Сцена 3. Данные и непонимание

Фразы: данные, переспрос, прощание

Что говорит администратор

Сцена 4. Отмена и перенос

Фразы: отменить и перенести запись

Ошибки, которые слышно сразу

Что ты теперь умеешь и откуда факты

Содержание

Deck Title

SuperSet

Выбор перевода

Обратный квиз

Артикли

Пропущенная буква

Собери слово

Соедини пары

Настройки куки и данных